Ciudad de México (31 de agosto de 2026).- La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) publicó este viernes en el Diario Oficial de la Federación los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias. El documento, aprobado el miércoles 26 de agosto por el pleno del organismo, entrará en vigor dentro de 30 días naturales.
Los lineamientos establecen por primera vez un procedimiento claro para que las personas televidentes y radioescuchas presenten quejas, comentarios o sugerencias ante los medios de comunicación. Cada concesionario deberá contar con un código de ética y una persona defensora de las audiencias, quien tendrá un plazo máximo de 20 días hábiles para responder a las inconformidades.
La CRT aclaró que no interviene en el contenido editorial ni califica la veracidad de la información. Su función se limita a garantizar que el procedimiento de atención a las quejas se cumpla. Solo podrá actuar a solicitud de la audiencia cuando el medio omita recibir la queja, no responda o no respete los plazos establecidos.
Las sanciones económicas se aplicarán en casos específicos: no poner a disposición de las audiencias los mecanismos de defensa, no contar con defensoría o no tener código de ética. Las multas pueden ir del 0.1 al 1 por ciento de los ingresos anuales del concesionario.
Los lineamientos también obligan a distinguir claramente entre información noticiosa y opinión, así como entre contenido programático y publicidad. La consulta pública previa recibió casi nueve mil participaciones. Con la publicación en el DOF, los medios de radio y televisión tienen un mes para adecuarse a las nuevas obligaciones.
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