El BID estima 84 millones de empleos expuestos a la IA en América Latina; la OIT señala que uno de cada cuatro trabajadores en el mundo desempeña ocupaciones con algún grado de exposición.
Las ofertas de empleo que requieren habilidades en inteligencia artificial pasaron de 33 mil en 2024 a 68 mil en 2025 en México, prácticamente el doble en un año. A escala global, la OIT estima que uno de cada cuatro trabajadores desempeña ocupaciones con algún grado de exposición a esta tecnología, y el BID calcula que 84 millones de empleos en América Latina y el Caribe presentan exposición potencial. Ante este escenario, CONCANACO SERVYTUR México propuso crear un Consejo Nacional de Transición Digital y un Programa IA para Negocios Familiares para que la transformación tecnológica mejore la productividad sin ampliar la distancia entre grandes empresas y pequeños establecimientos.
La evidencia muestra que la adopción de IA genera beneficios concretos: entre las empresas que la utilizan, 66.3% reportó mejoras en productividad, 51.4% menores costos operativos y 35.8% mejores márgenes de utilidad, de acuerdo con datos del Banco de México. Para el comercio, los servicios y el turismo, las aplicaciones más inmediatas están en atención al cliente, administración de inventarios, reservaciones, promoción digital y análisis de demanda.
“La primera gran revolución de la inteligencia artificial para un negocio familiar puede ser algo muy práctico: recuperar horas de trabajo para dedicarlas al cliente, a vender, a mejorar el producto y a hacer crecer el negocio”, señaló Octavio de la Torre de Stéffano, presidente de CONCANACO SERVYTUR México.
El Programa IA para Negocios Familiares contempla cinco etapas: diagnóstico digital, capacitación aplicada a ventas y administración, protocolos de protección de datos, medidas básicas de ciberseguridad y proyectos piloto para medir ahorros de tiempo, costos y resultados comerciales antes de ampliar su implementación. La iniciativa aprovecharía la red de 258 Cámaras confederadas para acercar formación práctica a comercios, restaurantes, establecimientos turísticos y prestadores de servicios.
El Consejo Nacional de Transición Digital, con participación del Gobierno, el sector privado y la academia, anticiparía cambios tecnológicos, identificaría necesidades de capacitación y prepararía a las personas trabajadoras para nuevas funciones. CONCANACO SERVYTUR planteó vincular la capacitación tecnológica con los procesos de formalización empresarial y mantener un diálogo permanente entre autoridades, empleadores y trabajadores.
La incorporación de estas herramientas debe ser gradual, segura y económicamente útil. La IA no debe ampliar la distancia entre grandes empresas y negocios familiares: la transformación tecnológica es para acercarlos.
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