México se situó en 2025 en el octavo lugar mundial en penetración del comercio electrónico, tras un crecimiento anual del 19,2%, según el estudio Venta Online 2026 realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). En términos económicos, este canal alcanzó un total de 941.000 millones de pesos, suponiendo el 17,7% del mercado minorista total.
De este modo, el comercio digital avanzó muy por encima de la economía general, cuyo PIB creció apenas un 0,8%. Además, el número de compradores digitales mexicanos se ha duplicado en siete años al alcanzar los 77,2 millones de personas.
Sin embargo, vender más a través de un ecommerce no depende solo tener una tienda online activa. Tal y como se desprende del mismo estudio, la logística y la experiencia del consumidor juegan un papel esencial en la decisión de compra. Al respecto, recibir productos incompletos o dañados es el principal reclamo de los compradores, a lo que se suma la incertidumbre de desconocer la fecha de entrega de la compra.
De ahí la importancia de que los ecommerce cuenten con una logística ordenada. Inventario, almacenamiento, pedidos, empaque, entregas, tracking y devoluciones son los eslabones de una cadena donde cada elemento es una pieza esencial que influye en las demás. Si una falla, todo se ralentiza. Por ello, las marcas que más crecen en México no son las que venden más rápido por internet: son las que entregan mejor y ofrecen una experiencia de cliente insuperable.
Por qué la logística condiciona el crecimiento de una tienda online
La logística condiciona el crecimiento de cualquier comercio porque el cliente mexicano compra hoy en día por varios canales a la vez. Al respecto, el mismo estudio detalla que siete de cada diez compradores digitales ya operan de forma omnicanal. Por ello, las empresas deben implementar sistemas que cumplan con las expectativas de sus clientes con la incorporación de un inventario unificado entre tienda física y comercio en línea.
Al respecto, el informe elaborado por AMVO destaca que los consumidores valoran más la certeza en la fecha de entrega que la velocidad extrema. Prefieren saber cuándo llega el paquete con seguridad a recibir un aviso de que estará mañana y que después esto no sea así. De ahí, la importancia de que las empresas implementen un sistema ordenado que evite errores, retrasos y devoluciones.
Inventario, almacenamiento y preparación de pedidos: la base de cualquier venta online
El inventario, el almacén y la preparación de pedidos son la base de cualquier operación de venta online. Contar con un centro distribuidor fulfillment en mexico permite centralizar estas tareas en un mismo punto. De este modo, cualquier compañía mexicana conoce en tiempo real cuántas unidades dispone, cuánto tiempo llevan almacenadas y qué pedidos han llegado, reduciendo el número de errores y evitando fallos. Un inventario fiable permite ofrecer el stock unificado que pide el comprador omnicanal en la actualidad.
Por ello, gestionar el inventario implica saber en todo momento qué hay, dónde está y qué se necesita reponer. Con esos datos, la marca evita poner a la venta productos agotados y preparar pedidos completos con todos los productos adquiridos por los consumidores. Un inventario fiable es lo que permite prometer fechas de entrega que se cumplan. Sin eso, las promesas son solo palabras.
Empaques adecuados y entregas que funcionan
Del mismo modo que el inventario, el empaquetado y la entrega de los productos son los otros eslabones de la cadena indispensables para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria. En este sentido, tal y como explican desde Búho Logistics, empresa de fulfillment mexico, “un cliente que recibe un paquete dañado es difícil que vuelva a repetir la compra en la misma empresa, mientras que un cliente que recibe un empaque cuidado se lo cuenta a otros”.
Esta afirmación la corrobora el estudio de AMVO cuando detalla que recibir productos incompletos o dañados es la principal causa de reclamo y quejas entre los compradores online mexicanos. Es en esta fase del ciclo logística, en la conocida como última milla, cuando la empresa se juega su prestigio. Para satisfacer al cliente, implementar el seguimiento online del estado de su envío es una de las prácticas más valoradas al darle tranquilidad. Una herramienta que, además, también beneficia a la compañía al recibir menos llamadas consultando por el estado de su envío.
Pero, si la entrega es importante, también lo es la devolución. Este es un proceso que, tarde o temprano, toda empresa que vende online acaba gestionando. Según el citado estudio, el 26% de los compradores digitales de México ha hecho devoluciones, lo que pone de manifiesto la necesidad de que las empresas incorporen un proceso claro de recepción, revisión y devolución para hacer todo el proceso más manejable y sencillo, tanto para el cliente final como para la propia marca.
Por ello, una marca que profesionaliza sus envíos en México es más eficiente y tiene mejores valoraciones por parte de sus clientes. Para ello, necesita centrarse en siete elementos claves desde el punto de vista logístico: inventario ordenado, almacenamiento eficiente, preparación de pedidos ágil, empaques adecuados, entregas puntuales, tracking transparente y devoluciones bien gestionadas.
La colaboración con un centro distribuidor fulfillment en México que asuma el almacenamiento y la preparación de pedidos, mientras que la marca conserva el control de las ventas y la relación con sus clientes, ayuda a conseguirlo y evitar caer en los problemas que más molestias generan entre los consumidores.
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