Netflix está considerando un cambio en su modelo de negocio como respuesta a la disminución del engagement de sus usuarios. Según un informe exclusivo de The Wall Street Journal, durante la revisión anual de negocio en primavera de 2026, los ejecutivos discutieron la posibilidad de añadir canales de emisión continua y crear paquetes con otros servicios de streaming.
Caída del engagement
En la revisión anual, los primeros datos parecían favorables: los ingresos estaban en aumento y la tasa de cancelación de suscriptores se mantenía entre las más bajas del sector. Series originales, como Stranger Things, continuaban siendo un éxito. Sin embargo, un aspecto comenzó a preocupar a los ejecutivos: la tasa de engagement, que mide cuánto tiempo pasan los usuarios viendo contenido y con qué frecuencia completan películas o series.
Este tema, que al principio solo se mencionó brevemente, se volvió recurrente en discusiones posteriores. Una alta tasa de engagement es un indicador clave de la satisfacción del cliente y de un menor riesgo de cancelaciones, lo que llevó a generar alertas internas cuando se empezó a deteriorar.
Canales «always-on»: de vuelta a la televisión
Una de las propuestas más relevantes sería la creación de canales de emisión continua, conocidos como «always-on», que transmitirían programas y películas de forma ininterrumpida, agrupados por géneros. Esto representaría un regreso al modelo de televisión lineal, donde el usuario selecciona un canal y ve lo que se emite en ese momento, contrastando con el modelo de vídeo bajo demanda que ha definido a Netflix desde sus inicios.
En 2021, Netflix ya experimentó con un formato similar al lanzar Netflix Direct, un canal con flujo continuo de contenidos transmitidos de manera lineal y con horarios fijos, que se probó inicialmente en Francia.
Además de los canales «always-on», Netflix está explorando la posibilidad de ofrecer suscripciones a otros servicios de streaming a través de su propia aplicación, siguiendo el modelo de Amazon Prime Video y Apple TV. Entre los servicios considerados para esta integración se encuentra Peacock, de NBCUniversal.
Esta estrategia de paquetes significaría un cambio significativo en la filosofía de la compañía. El cofundador Reed Hastings ha defendido durante años que el éxito de Netflix se basa en dos principios: «foco» y «simplicidad». La inclusión de canales lineales y paquetes de servicios competidores podría añadir complejidad a una oferta que históricamente ha sido más simple.
A pesar de que los ingresos y el número de suscriptores siguen siendo sólidos, la caída del engagement sugiere que los usuarios están pasando menos tiempo en la plataforma, lo que a largo plazo podría resultar en un aumento en las cancelaciones.
Fuente: Pisapapeles
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