La empresa de boletaje Ticketmaster confirmó que se someterá a los nuevos lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para regular la venta de entradas en conciertos masivos. Estas disposiciones, publicadas este jueves en el Diario Oficial de la Federación (DOF), buscan frenar la opacidad en precios y mejorar la seguridad en eventos que superen los 20,000 asistentes.
El ajuste regulatorio surge tras una serie de quejas por irregularidades en ventas de alta demanda, como las del grupo surcoreano BTS, lo que derivó en una posible multa de 5 millones de pesos contra la boletera. A partir de ahora, los promotores deben informar los detalles de cada evento de forma clara y veraz al menos 24 horas antes de la primera fase de venta.
Transparencia en precios y logística
La nueva normativa obliga a las plataformas de venta a desglosar la información crítica para el usuario antes de procesar cualquier pago. Entre los puntos obligatorios destacan:
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Mapa detallado: Difusión del plano del recinto con zonas etiquetadas y número de asientos disponibles por sección.
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Precios totales: El monto exhibido debe incluir todos los cargos adicionales. No se permitirán incrementos o costos distintos a los informados inicialmente.
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Información del evento: Descripción precisa del lugar, fechas, horarios y artistas principales.
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Políticas de devolución: Claridad absoluta en los términos de cancelación y procesos de reembolso.
Seguridad digital y protección ante “bots”
Uno de los pilares de este acuerdo es la exigencia de medidas tecnológicas para blindar los sistemas de comercialización. Ticketmaster y otras empresas del ramo deberán implementar protocolos que eviten el uso de bots o herramientas que faciliten la falsificación y duplicidad de boletos.
Mediante un comunicado, Ticketmaster aseguró que respaldará estas medidas para otorgar certeza jurídica a los consumidores. La empresa afirmó que colaborará con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información sea accesible en todas las etapas del proceso de compra, consolidando así prácticas verificables en la industria del entretenimiento en vivo.
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