La antigua tiendita que por décadas era soporte del hogar con múltiples productos, alimentos, refresco embotellado, pan, veladoras, petróleo, miscelánea, las más grandes, incluso carne, verdura y fruta, entre otros productos, tuvo su primer desafío letal con la apertura de las enormes tiendas de autoservicio.
Ahora, las escasas tienditas y las tiendas de autoservicio tienen un desafío enorme. Oxxo que vende más que Soriana, Chedraui y La Comer. En los primeros 9 meses 2023, reportó ingresos por $207 mil millones, 8 veces más que La Comer, 3 veces más que Chedraui, 63% más que Soriana y 50% de Walmart México. La expansión viral de Oxxo, la adecuada elección de sus productos de venta y las herramientas de tecnología y de comunicación le dan enorme ventaja.
Hay mucha área desperdiciada por el autoservicio, sobre todo megatiendas y en época de estrés financiero el consumidor vive al día y no es fácil desplazarse a un autoservicio grande. Oxxo celebró 45 años con lo que a pesar de ser 10 años más joven que Soriana y con la mitad de piso de venta, logró superarla con rentabilidad tres veces mayor por metro cuadrado.
Covid-19 frenó la expansión de Oxxo. Lo llevó al cierre de más de 200 tiendas y a replantear su estrategia de apertura. Ahora apuesta por el comercio electrónico, suma tecnología y bancarización. Con su plataforma Mi Oxxo, programa piloto en Monterrey y Tijuana con entrega a domicilio, queremos convertirnos en la alacena de tu casa, dijo José Ángel Marentes, director de Infraestructura para Oxxo.
En no más de 3 años debemos llegar a 25 mil tiendas. Aunque el Norte parece que está saturado se abren oportunidades con tiendas en maquiladoras y manufactura, Oxxo Smart, tiendas pequeñitas. En zonas suman productos coreanos o de la población migrante que llega. Cambia la tendencia de consumo, variedad y horarios, compitiendo con supermercados en cuanto a velocidad de servicio.
También innovan con self check out, auto cobro, formato de Oxxo Smart, donde los consumidores entran a la tienda, eligen su producto y pagan en una terminal, diferentes a los Oxxo Grab, donde los clientes ingresan a la tienda por un código QR ligado a la aplicación y sus datos bancarios. En esta modalidad los clientes toman sus productos y el cobro se realiza al salir del establecimiento, gracias a que las tiendas tienen todo el techo con cámaras que funcionan con inteligencia artificial.
“El modelo de Oxxo evoluciona de ser tienda de conveniencia a un concepto de tienda de proximidad con alto nivel de diversificación de categorías de consumo, oferta de servicios que generan alto valor agregado a los consumidores”, apuntó Marco Montañez, director de análisis y estrategia de inversión para Vector.
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