Hace tiempo intercambié puntos de vista con una alta ejecutiva de origen hispano y
que ha bregado por más de una década en varias compañías transnacionales en
los Estados Unidos y le preguntaba cómo era el ambiente laboral en ese jirón del
primer mundo y contestó: “igual que en todas partes”.
Hubiera preferido otra respuesta y no es de sorprender, que los males comiencen
en la psique de los individuos, sin importar grado de estudios, nivel jerárquico,
solvencia económica, ideología política y valores sociales, suena a perogrullo pero
la raíz está en las relaciones interpersonales.
En ocasiones resulta complicado trabajar en una oficina, en una escuela, en un club
de servicio o en cualquier organización, se supone que un empleo, debería brindarte
enormes satisfacciones profesionales y oportunidades de crecimiento personal, si
no sucede, entonces esa actividad te produce stress.
En los nuevos conceptos relacionados con la psicología laboral, hay un tema de
moda que es el “Síndrome de Burnout”, en la que el destacado columnista Arnoldo
Kraus de El Universal y el locutor César Lozano en su programa “El placer de vivir”
de EXA-FM, ya han abordado este tópico.
Alejandra Apiquian Guitart, de la Universidad Anáhuac México Norte (2007), en su
conferencia “Síndrome de Burnout en las empresas”, habla “de la gran
competitividad e inseguridad laboral que atañe a un cargo, las exigencias en el
medio y de los cambios trascendentales que generan un ritmo vertiginoso”.
En esa ponencia alude a Maslach y Jackson, quienes en 1981 “definieron esto
desde una perspectiva tridimensional, que incluye un agotamiento emocional y
físico, despersonalización y desarrollo de actitudes negativas en un centro laboral y
sentimientos de bajo desempeño profesional y no soportar la presión”.
Viene al caso el comentario porque en ciertos hospitales y dependencias de la
Secretaría de Salud, IMSS, ISSSTE, etc., he visto que traen a los derechohabientes
de ventanilla en ventanilla y tratan a los pacientes con un desdén, un fastidio y un
hartazgo que enferma a cualquiera.
La gente va a esas entidades a que le chequen la presión y glucosa, a solicitar
análisis clínicos, por medicamento y a pedir una cita. En días pasados “alguien decía
que los usuarios esperan con paciencia y el del laboratorio de repente anda crudo,
digo, por sus lentes negros que no se quita o está en el Face con su cel”.
Esto mirado a través de los vidrios transparentes de modernos cubículos, por lo que
es fácil conocer el estado de ánimo del empleado, a lo mejor presenta fatiga crónica,
insomnio, irritabilidad, aburrimiento, frustración y por ende se vuelve cínico, no
habla, es apático, hostil, agresivo, pesimista o se aísla.
Las maneras de prevenir el Síndrome de Burnout, es “identificar sus orígenes y
consecuencias, promover el trabajo en equipo, realizar talleres de liderazgo y
desarrollo gerencial, ofrecer cursos al personal de nuevo ingreso y establecer
capacitaciones y estrategias para impulsar las transformaciones y paradigmas”.
Concatenando ideas aparece el “Mobbing”, los que saben aseveran que es el
bullying para adultos en un trabajo, para Wikipedia es el acoso moral y psicológico,
es el asedio, el hostigamiento en un entorno de labores “es un trato vejatorio y
descalificador hacia un compañero con el fin de desestabilizarlo”.
Inés Sáenz publicó en Milenio.com, que la situación laboral ayuda a mejorar la
calidad de vida y el rendimiento, no obstante “el Mobbing por lo general lo ejerce un
jefe con un subalterno, de forma constante” y es suficiente, con que la persona sea
diferente y competente para que el resto lo satanice.
Según Esteban Moctezuma Barragán, afirma que 7 millones de personas sufren en
nuestro país de este fenómeno, por tal motivo se debe respetar la raza, sexo,
religión y evitar en lo posible conductas de servilismo, acusaciones infundadas,
malas vibras, grillas, envidias, celos encubiertos y la marginación.
Para qué México sea un verdadero competidor global y que cuente con ciudadanos
de primera, debemos eliminar estas prácticas deleznables y chambonas, procurar
abrirnos a las competencias, a las evaluaciones y a trabajar en sintonía, con
modelos e innovadores esquemas organizacionales.
Facebook: olimpobaezcedillo Twitter: @guiadelbien
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