Secretaría Anticorrupción consolida soporte técnico del SERAP

La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) cumplió el objetivo de eficientar los procesos administrativos estatales durante el mes de febrero. A través de la Dirección de Gestión y Seguimiento, la dependencia realizó una jornada intensiva de soporte técnico especializado sobre el sistema SERAP.

Esta estrategia, liderada por Norma Angélica Pedraza Melo, se dirigió a los usuarios enlace de diversas entidades de la Administración Pública. El enfoque principal fue la capacitación y resolución de dudas operativas. De este modo, se garantiza que cada servidor público tenga las herramientas necesarias para cumplir sus responsabilidades institucionales.

Resultados del soporte multicanal en la administración pública

Durante el segundo mes del año, la SABG diversificó sus canales de comunicación para ofrecer respuestas ágiles. Como resultado de este esfuerzo, se consolidó un registro de 88 asesorías integrales que cubrieron el 100% de las solicitudes de apoyo técnico recibidas.

El desglose de las atenciones brindadas se distribuyó de la siguiente manera:

• 48 atenciones vía telefónica.

• 33 asesorías mediante mensajería instantánea de WhatsApp.

• 4 trámites por correo electrónico.

• 3 sesiones de asesoría presencial.

Optimización y transparencia en el sistema SERAP

Este despliegue técnico no solo resuelve incidencias menores, sino que asegura la integridad de la información dentro de la plataforma estatal. Además, el soporte constante permite que el proceso de entrega-recepción se mantenga ordenado y alineado a la normativa vigente.

“Al brindar un soporte multicanal, se optimizan los tiempos de respuesta y se minimizan los errores operativos, permitiendo que el proceso de entrega-recepción se mantenga como un ejercicio transparente, actualizado, ordenado y alineado a la normativa vigente que rige a los organismos estatales”, expresó Pedraza Melo.

Compromiso con la modernización administrativa

Mediante estas acciones, el Gobierno del Estado reafirma su compromiso con la mejora continua de sus procesos internos. La correcta operación del sistema SERAP es fundamental para asegurar que cada transición de recursos sea documentada con precisión.

En consecuencia, el uso de tecnología y asistencia especializada permite una gestión pública más eficiente. Por lo tanto, la administración estatal continúa avanzando hacia una modernización que garantiza total transparencia en el manejo de los recursos públicos para beneficio de la ciudadanía.