La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un operativo en Tulum, Quintana Roo, que resultó en la suspensión de varias tiendas, restaurantes y, especialmente, el hotel Diamante K, propiedad del empresario y actor Roberto Palazuelos. La acción se motivó por detectar prácticas que vulneran los derechos de los consumidores y por precios que superan notablemente el promedio en la zona turística.
Durante la inspección, realizada en el marco de una serie de denuncias, Profeco constató que el hotel Diamante K cobraba tarifas excesivas, específicamente 13,860 pesos por una habitación doble, muy por encima del rango habitual en Tulum. Además, se detectaron menús sin precios, presentados en monedas extranjeras o en idiomas distintos al español, lo que viola la legislación de protección al consumidor. También se hallaron otras irregularidades, como la falta de exhibición de tarifas, ausencia de términos y condiciones, inducciones al pago de propinas y no entrega de comprobantes de pago, motivo por el cual se colocaron sellos de suspensión en varios establecimientos.
El operativo incluyó 29 visitas a tiendas, restaurantes y supermercados del centro de Tulum y del Parque Jaguar, identificando además precios altos en alimentos y bebidas, con platos que alcanzaban entre 280 y 500 pesos. En los restaurantes del hotel, los precios de platillos oscilaron entre 300 y 500 pesos, en violación a las normativas que exigen información clara y visible para el consumidor. Entre los comercios inspeccionados, se encuentran cadenas de supermercados como Walmart, Chedraui y tiendas de conveniencia, donde también se detectaron incumplimientos relacionados con la exhibición de precios y políticas de garantía.
La acción de Profeco también afectó a otros hoteles en la zona, como Pocna Tulum, Villa Pescadores y Cabañas Playa Condesa Tulum, que también recibieron sellos de suspensión. La autoridad anunció que continuará realizando monitoreos para evitar incrementos injustificados en los precios, en un momento de alta afluencia turística.
Hasta el momento, Roberto Palazuelos no ha emitido una postura pública sobre la clausura de su hotel, mientras que la Profeco advirtió que seguirán con las investigaciones y que las irregularidades detectadas deben ser corregidas de inmediato para evitar sanciones mayores.
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