Santuario de un Vendedor

Alrededor de una década, hice un viaje con la familia, por la Ciudad de Baltimore,
Maryland, que a la fecha tiene quinientos setenta y seis mil, 498 habitantes (2021)
y que está próxima al corredor del Océano Atlántico, que inicia en Boston (MA),
pasando por Washington (DC), Filadelfia (PA) hasta llegar a Nueva York (NY).

Serían cerca de las seis de la tarde del mes de enero, cuando llegamos a la
grandiosa urbe, que “se ubica junto al río Patapsco, que desemboca en la bahía de
Chesapeake” y lo primero que hicimos fue buscar un lugar donde pernoctar, por lo
que alguien dijo “una amiga latina, me ofreció su casa para pasar la noche”.

Ya una vez instalados, comentó la dueña de la casa americana, “mi esposo está
leyendo en el despacho familiar; vamos para que lo saluden” y de repente en el
umbral se vio un hombre corpulento de 50 años (era puertorriqueño), sentado en un
sillón ejecutivo y rodeado de unos 500 libros relacionados con las “Ventas”.

Los “tomos” entre chicos y grandes ocupaban extensos libreros, en el que resaltaba
el verbo “Sales” (venta en inglés) y todavía agregó el susodicho muy ufano, “desde
hace años me dedico a las ventas; de modo constante, necesito actualizarme para
el proceso de venta, en ocasiones soy mi propio maestro, vaya soy autodidacta”.

Ahí me formulé una pregunta, “cuánto tiempo pasa leyendo en ese recinto” y de
acuerdo a American Marketing Asociation, la Venta es “el proceso personal o
impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades
del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (vendedor-comprador)”.

Quiero contarles, que en una ocasión como parte de mi trabajo como Docente, del
“Instituto Mantense de Estudios Profesionales”, acompañé a un grupo de alumnos
a la empresa “NISSAN Mante”, en la que nos recibió Mariana Martínez, la Jefa de
“Recursos Humanos y Capacitación”.

Esa vez la licenciada Martínez con la ayuda de acetatos multimedia, detalló todos
los pasos del “Proceso de la Venta” y que son: 1-. Prospección; 2. Calificación de
leads; 3. Acercamiento; 4. Presentación; 5. Seguimiento; 6. Negociación; 7. Cierre y 8.
Postventa (blog/e-comerce).

La anfitriona citó “que a los mecánicos de NISSAN, los cuestionan en la calle (fuera de
horario), acerca de los nuevos vehículos como Versa, Pathfinder, Sentra y Murano” y
como respuesta a esa demanda de los clientes, “hoy los capacitamos y hacemos
feedback para que conozcan las especificaciones técnicas de los autos”.

En el texto “el poder de la fuerza de ventas para el éxito de la empresa”, afirman
“que los vendedores, en muchos casos, son la cara más directa entre la empresa y
sus clientes. Además de intervenir en el proceso de compra, creando relaciones
exitosas con los clientes, que influyen en el proceso de fidelización y retención”.

Para la academia, Philip Kotler es un profesor universitario estadounidense,
considerado el “Padre del Marketing moderno y las Ventas”, por sus aportaciones
conceptuales a esta rama y Joe Girard, quien nació en Detroit, Michigan, comparte
“las 7 claves que te llevarán a ser el mejor vendedor del mundo”.

Tuve la oportunidad de intercambiar opiniones con el próspero empresario
mantense Joaquín Treviño Arizmendi (+), que aseguraba “en las empresas
tradicionales, solamente a los integrantes del área de Producción y Ventas no los
pueden correr, puesto que son los que generan ingresos para pagar los insumos”.

Por último, con la pandemia también apareció Grant Cardone, quien es un
reconocido instructor de ventas con fama internacional y conferencista motivacional,
que cuenta con la plataforma virtual “Universidad Grant Cardone”, en la que
encontrarán seminarios, cursos y talleres referentes a ese maravilloso tema.

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