La paciencia

El título de hoy tiene tres acepciones, todas por el mismo estilo de tal manera que es
muy entendible el término. Desde esta perspectiva puedo escribir que es “La paciencia es la
capacidad de padecer o soportar algo sin alterarse… capacidad para hacer cosas pesadas o
minuciosas… facultad de saber esperar cuando algo se desea mucho”.

Precisamente el título se refiere a esa capacidad del mexicano para esperar, para
padecer o soportar la actitud burocrática del personal de esa institución médica y
hospitalaria fundada en diciembre de 1959 por el presidente Adolfo López Mateos (1958-
1964), el Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado
(ISSSTE).

Hablo de burocracia del ISSSTE para referirme a la Clínica Hospital Victoria, donde
un jubilado solicita un Certificado de Salud de esa dependencia, pues fue invitado por la
Asociación Pro dignificación de Jubilados del ISSSTE e IPSSET, delegación Tamaulipas, a
un viaje de Jubilados, pero es requisito la autorización médica.

El caso es que el jubilado de Educación Pública, fue enviado a la Clínica de Medicina
Familiar, donde se presentó a eso de las 8:30 AM, concretamente al consultorio 8, solo que
la puerta nunca se abrió y en el Área de Atención al Derechohabiente le informaron que ese
trámite era en el edificio de junto (hospital), en la dirección o en el área homóloga a esta.

El septuagenario profesor encaminó sus pasos, para que le dijeran en Atención al
Derechohabiente que tenía que esperar a una empleada que andaba en su hora de almuerzo.
Por lo que decidió ir a la dirección de ése edificio, donde una doctora buscaría el área que
debiera atender la solicitud.

Después de un tiempo razonable, la amable médico, regresó para indicarle al maestro
jubilado, regresara al edificio de Medicina Familiar y se presentara con el Dr. Torres o la
Dra. Liliana, ellos finalmente resolverían la solicitud.

La paciente Dra. Liliana dio la indicación para que se solicitara una consulta y el
médico familiar atendería la solicitud… Después de varios trámites y por una atención
especial la cita se concluyó para las 12, mediodía… El pero… la credencial de jubilado
no estaba actualizada, por lo que había que actualizarla.

Reunidos los requisitos para renovar la credencial y después de hacer una fila de poco
más de 10 personas, el amable empleado que antes había atendido señalando los requisitos,
dio la noticia que para los jubilados el trámite de actualización de credencial era en la
Subdelegación del ISSSTE, por la vieja Torre de Cristal.

La cita médica estaba concretada a las 12:00 AM., y el maestro puntual estuvo desde
20 minutos antes, solo que a eso de las 14:20 hrs. la doctora del consultorio seguía
nombrando pacientes, pero no el del jubilado.

EL maestro jubilado se atrevió a preguntar la hora en que sería recibido, pues a pesar
de la hora de la cita, llevaba más de dos horas en espera… Finalmente en 10 minutos el
profesional del gis y pizarrón, salió satisfecho con su certificado de salud, en la mano, listo
para entregar y reunir los requisitos del viaje.

Es una pena que una institución, inicialmente fundada para los profesores de México,
a petición del naciente Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE), a 63
años de su fundación, siga cometiendo los errores de siempre.

Hace cuánto tiempo, un dirigente de los maestros jubilados, precisamente exigía la
remoción del director de la Clínica Hospital, porque lejos de soluciones, obstaculizaba la
salud de los pacientes.

El maestro jubilado que ahora reporta su experiencia, estuvo no menos de siete horas
en esta dependencia, mientras se puede leer que el objetivo del ISSSTE, en teoría, “…es
otorgar a los servidores públicos, pensionistas y demás derechohabientes sujetos al régimen
de su Ley, los seguros, prestaciones y servicios establecidos con carácter obligatorio, para
lo cual conduce sus actividades en forma programada, con base en las políticas que para el
logro de los objetivos y prioridades…”

Asociaciones, sindicatos, agrupaciones, etc., continúan insistiendo sobre una mejor
calidad en los servicios que el ISSSTE presta y pese a las promesas verbales, a los
compromisos por escritos que se firman con bombos y platillos, el servicio sigue siendo
burocrático y si no es por la paciencia… la gente hasta muere.