Con el arranque del Buen Fin 2025, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegará un operativo nacional para garantizar el respeto a los derechos de las personas consumidoras durante la mayor campaña comercial del año.
Durante los cinco días de ofertas, participarán mil 196 servidoras y servidores públicos de la institución —154 de oficinas centrales y más de mil de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs) distribuidas en todo el país—. En total, se instalarán 169 módulos de atención en puntos estratégicos y de alta afluencia, además de mantener presencia en 337 centros comerciales con brigadas itinerantes encargadas de supervisar que los establecimientos respeten los precios y promociones anunciadas.
La Profeco hizo un llamado a la población consumidora a realizar compras responsables, reflexionando si realmente necesitan un producto o servicio o si pueden prescindir de él. Recomendó elaborar una lista de necesidades, fijar un presupuesto y adquirir únicamente lo indispensable para evitar gastos que afecten la economía familiar.
También recordó que comparar precios y proveedores siempre es una buena práctica. Para ello, puso a disposición herramientas como el sitio Quién es Quién en los Precios (QQP), disponible en https://elbuenfin.profeco.gob.mx/, donde pueden consultarse los precios de más de tres mil productos, así como el Monitoreo de Tiendas Virtuales https://burocomercial.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/, que permite saber si los portales de comercio electrónico cumplen con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ya sea en compras físicas o en línea, la dependencia recomendó revisar cuidadosamente las ofertas y promociones, como meses sin intereses o bonificaciones por pagos en efectivo o con tarjetas bancarias. También pidió verificar los términos y condiciones de las garantías, las políticas de cambio o devolución, y conservar siempre los comprobantes de pago, ya que son indispensables para cualquier aclaración.
En caso de que algún proveedor no cumpla con lo ofrecido, la Profeco recordó que las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (Telcon), al 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 962 8000 desde el interior del país, sin costo.
Asimismo, se pueden utilizar los mecanismos de conciliación a distancia ConciliaExprés y Concilianet, que ofrecen soluciones inmediatas y efectivas, o enviar un correo electrónico a [email protected] para orientación general y a [email protected] en caso de detectar publicidad falsa o engañosa.
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